1.- ¿Cuáles son las fases proceso administrativo?
R= Planeación
Organización
Dirección
Integración
2.- ¿Cuales son los elementos del proceso administrativo de la organización?
R=Departamentalización
División del Trabajo
Descripción del Presupuesto
3.- ¿Cuales son los elementos del proceso administrativo de la dirección?
R=Toma de Decisiones
Liderazgo
Motivación
Supervisar
Comunicación
4.- ¿Cuales son los elementos del proceso administrativo de la integración?
R=Proceso de reclutamiento
Selección
Contratación
Capacitación
Desarrollo
5.- ¿Cuáles son las aéreas funcionales?
R=Ventas
Finanzas
Producción
Recursos Humanos
6.- ¿Cuáles son las Ventajas de la Delegación de la Autoridad?
R=Permite al directivo dedicarse a otra actividad quizá más importante.
Se comparte y se reconoce de la otra persona.
Motiva a los subordinados.
Capacita al subordinado a tomar decisiones.
7.- ¿En que consiste la teoría de los sistemas?
R=Todos los sistemas son abiertos y para una acción hay una reacción.
8.- ¿En que consiste la teoriza de la contingencia?
R=Toma lo mejor de los demás y los une y se utiliza lo que mejor resultado nos de.
9.- ¿Cuáles son los tipos de organización que hay?
R=Formal e informal.
10.- ¿Cuáles son los tipos de manuales que hay?
R=Descripción de funciones
De la empresa
De calidad
Manual de procedimientos
Manuales de métodos
Manuales de operaciones
11.- ¿Qué es un diagrama de flujo?
R=Representación básica de los procedimientos12.- ¿Qué cosas debe de seguir una empresa para reorganizarse?
R=Rentabilidad
Crecimiento
Permanencia
13.- ¿Qué significan la s siglas FODA?
R=Fortaleza
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
14.- ¿Cuáles son los motivos o factores que obligan al cambio de una empresa?
R=Satisfacción del cliente
Costo del producto
Motivación de los empleados
16.- ¿Cuáles son las técnicas de reorganización?
R=Downsizing
Righsizing
Resizing
Reingeniería
Lean Management
17.- ¿Cuales son los puntos importantes de la productividad?
R=Hacer mas con lo mismo
Hacer lo mismo pero con menos
Hacer mas con menos
18.- ¿Cuáles son los 4 pasos para delegar?
R=Objetivos
Medir los objetivos
Capacitar
Acompañar
19.- ¿Cuáles son los tipos de estructura organizacional?
R=Simple
Burocracia
Divisional
Ad hocracia
20.- ¿Qué es un procedimiento?
R=tiene una entrada, un proceso y una salida.
21.- ¿Cuáles son las políticas de las estructuras organizacionales?
R= No se aceptan cheques post fechados.
Los cheques se aceptaran salvo buen cobro.
Todos nuestros clientes serán tratados con respeto.
22.- ¿Qué es homeostasis?
R= Buscar o tender al equilibrio.
23.- ¿Qué es entropía?
R= Tendencia de un sistema a desordenarse.24.- ¿Para que sirve la planeación?
R=Disminuir el riesgo al fracaso.
Evitar errores y asegurar el éxito de la empresa.
Administrar efectivamente los recursos de la empresa.
Asegurar el éxito futuro.
25.- ¿Cuáles son los pasos de la planeación?
R= Detección de oportunidades.
Establecimiento de objetivos.
Desarrollo de políticas (premisas).
Curso de acción.
Evaluación de opciones.
Seleccionar el curso de acción.
Programas derivados o planes derivadas.
Expresión numérica de los planes.
26.- ¿Cuáles son los pasos de los métodos científicos?
R= Observación.
Inducción.
Hipótesis.
Probar la hipótesis.
Demostramos o refutamos la hipótesis.
Conclusión.
27.- ¿Cuáles son los tres tipos de decisiones?
R= Certidumbre
Incertidumbre.
Ignorancia.
28.- ¿Qué contiene un manual de procedimientos?
R= Identificación del manual.
Contenido o índice.
Introducción.
Objetivos.
Aéreas de aplicación.
Responsables.
Políticas de operación o de procedimientos.
Formatos.
Diagramas de flujo.
Glosario.
29.- ¿Qué es un diagrama?
R=Representación básica de algo.
30.- ¿Qué tipos de diagrama existen?
R= Diagramas de operaciones.
Diagramas arquitectónicos.
Diagramas estadísticos.
Diagramas de recorrido.
Diagramas de la organización.
31.- ¿Cómo trazar un diagrama?
R= La información para identificar el diagrama.
Identificar en una columna la persona que realiza los pasos.
Representar las formas o documentos.
32.- ¿Cuál es el objetivo del manejo de formas?
R= Desarrollar los lineamientos fundamentales para el diseño, análisis, elaboración y control de formas de la manera mas sencilla.
33.- ¿Cuáles son los elementos funcionales del manejo de formas?
R=Identificación.
Orden de componentes.
Condiciones de llenado.
34.- ¿Qué facilita la utilización de una forma?
R=Unidad.
División modular.
Claridad.
Agrupación.
Jerarquización.
Saturación.
Movimiento.
Ritmo.
Imagen residual.
35.- ¿Cuáles son las alternativas para la elaboración de las formas?
R= Offsen.
Mimeógrafo.
Tipografía.
Fotograbado.
Maquina de escribir o computadora.
36.-Que es reingeniería?
R= Es el rediseño de procesos para dar una mejor solución.
37.- ¿Qué significan las siglas T.O.C?
R= Teoría de las restricciones.
38.- ¿Cuáles son las 3 C`s que cumple la reingeniería?
R=Cliente.
Cambio.
Competencia.
39.- ¿Cómo se detectan los cuellos de botella?
R= Identificar.
Explotar.
Subordinar.
Elevo la restricción.
Repetir el proceso.
40.- ¿Qué es rediseñar?
R=Destacar todas las estructuras y los procedimientos existentes en inventar maneras nuevas de realizar el trabajo.
41.-¿Que es la oferta?
R= Se ajusta el precio hacia la necesidad de el cliente.
42.-¿ Que es la promocion?
R= Te llevas el producto al mismo precio y aparte te regalan algo de menor o igual precio.
43.-¿ Que es UTD?
R= Unidad de Toma de Deciciones.
44.-¿ Quien es el usuario final?
R= La persona que compra al final el producto.
45.-Que es la mercadotecnia?
R= Es el intercambio de satisfaccione y necesidades.
46.-¿ Que es el pocicionamiento?
R= Ganar un espacio en la mente de el cliente.
47.-¿ Cuales son la 4 P`s de la mercadotecnia?
R= producto
precio
plaza
promocion
48.-¿ Cuales son los elementos de la reingenieria?
R= orientacion hacia el proceso
tecnologia informatica
confrontacion de resultados
cultura organizacional
enfoque al cliente
49.-¿Cuales son las barreras de la reingenieria?
R= falta de vision
falta de liderazgo
no delegar
estructura organizacional y cultura corporativa rigida
limitado uso de la tecnologia
falta de estrategia
proteccionismo
coreccion en vez de rediseño
50.-¿ Cuales son los valores de la cultura de exelencia en el servicio?
R= beneficio por la gente que se compromete
congruencia
caracter para seguir adelante
labor educetiva de lider